一、項目概述

1.1.項目概況

銀行IP網絡對講系統需在XX個營業網點、XX個自助銀行、XX個銀行自助服務點、XX座金庫、XX座保險箱庫安裝IP網絡對講終端；擬在營業網點安裝數字全雙工柜員對講系統，在自助銀行和ATM自助機具安裝緊急報警求助和業務咨詢對講系統，在金庫設備間，金庫安全認證門、保管箱庫安裝可視對講終端；在省行監控中心和分行監控中心配備N臺IP網絡尋呼話筒，在各營業網點行長辦公室和經辦主管處配備IP網絡對講主機。IP網絡對講終端采用（單/雙）按鍵式，實現與監控中心或客服中心的選擇性呼叫與雙向對講通話，所有通話內容自動錄像錄音，并保存在監控中心的存儲服務器上方便日后查詢，調閱。

1.2.項目需求

隨著我國銀行管理體系的不斷完善，高質量的服務以及高效率的工作，是提高銀行整體管理水平與服務效益的重要因素。以及根據公安部發布的GA38-2015《銀行營業場所安全防范要求》里面要求的“現金業務區應安裝對講裝置，對講子系統應采用全雙工模式，聲音應清晰可辯，應能記錄交易過程的對話內容”，要求運用高科技信息手段，建立一套基于現代化網絡傳輸的“全雙工銀行柜員窗口監控對講系統”，可保證工作的高效性、協調性。利用銀行現有的局域網，來制定一套高效、可靠、穩定的“IP網絡全雙工銀行柜員窗口監控對講系統”。

隨著自助銀行的應用越來越普遍，銀行下屬的分支機構遍及各地區，涉及自助銀行的暴力犯罪也呈上升狀態。客戶在自助銀行終端上進行業務操作時，如遇緊急情況（系統吞卡、不吐鈔、終端機異常等），可以通過柜員機上的一鍵緊急呼叫按鈕，向銀行安保中心人員求救與報警，另外銀行安保人員通過監控畫面、音頻設備實時了解取款人和周邊情況。有效保護市民使用銀行ATM機的取款安全。

同時，通過一鍵緊急呼叫系統，銀行可以給客戶提供更好的服務，提升企業形象。當客戶使用銀行自助ATM柜員機時，操作遇見困難或發生任何突發事件，如出鈔口被封、吞卡、吞鈔、發現假告示、機器故障等等，都可以通過柜員機上簡單的一鍵操作和控制中心進行聯系。如有需要，控制中心也可以派工作人員到現場進行協助。

1.2.1.ATM自助銀行對講需求分析

Ø 顧客操作ATM機遇到困難時(如吞卡、不能出鈔等)，通過ATM機旁邊的對講終端快速呼叫監控中心及客服中心，請求中心語音或人工幫助。并且系統對整個對講過程錄音保存。

Ø 在遇到突發情況時，可緊急報警。

Ø 對講終端的麥克具有拾音功能，ATM機周圍環境的聲音可以被監控中心實時監聽錄音，啟動實時監聽的同時，系統自動進行錄音。也可在監控中心單獨啟動現場環境聲音的功能，無需啟動監聽功能。

Ø 顧客進入自助銀行區域時，自動播放歡迎詞及“提醒用戶取款安全”的取款警示語音；

Ø 監控中心值班人員發現自助銀行有異常情況時，對自助銀行網點進行威懾喊話；可對對多個自助銀行進行廣播。

Ø 可遠程控制加鈔間門鎖。

Ø 閑時可廣播銀行宣傳信息或背景音樂。

1.2.2.金庫對講需求分析

Ø 在相關工作人員進出金庫時，需要監控中心授權通行，所以工作人員需要通過可視對講系統即時快速呼叫監控中心，請求中心受理放行，監控中心身份驗證通過后，發送授權信號給金庫指紋門禁；并且系統對整個對講過程錄音錄像保存。

Ø 可視對講終端的麥克具有拾音功能、攝像頭具有監視功能，金庫大門周圍環境的音像可以被監控中心實時監聽監視及錄音錄像，啟動實時監聽監視的同時，系統自動進行錄音錄像。

Ø 監控中心對多個金庫區域進行廣播，如對金庫的交鈔區、裝卸區、復點區、配鈔區等區域進行廣播。

Ø 如遇到突發情況時，可緊急報警求助。

1.2.3.銀行客服中心對講需求分析

Ø 接受來自ATM自助銀行對講終端的業務咨詢請求，回答問題，并且對整個對講過程進行錄音保存。

Ø 對轄區內各個營業網點進行廣播、播發通知等。

Ø 與各方進行對講通話，替代電話，達到及時溝通的目的。

1.2.4.銀行監控中心對講需求分析

Ø 接受來自ATM自助銀行對講終端或金庫門口可視對講終端的緊急求助或請求，回答問題，并且對整個對講過程進行錄音（錄像）保存。

Ø 可對ATM自助銀行周圍環境或金庫大門周圍環境實時監聽（監視）及錄音（錄像），啟動實時監聽（監視）的同時，系統自動進行錄音（錄像）。

Ø 發現ATM自助銀行區域有異常情況時，進行威懾喊話和現場指揮。

Ø 發現金庫區域有異常情況時，進行威懾喊話和現場指揮。

Ø 發現營業網點大廳區域有異常情況時，進行威懾喊話和現場指揮。

Ø 與各方進行對講通話，替代電話，達到及時溝通的目的。

Ø 對直轄轄區內各個營業網點進行廣播、播發通知等。

Ø 管理員能對整個系統服務器管理和維護，記錄系統運行狀況，定期維護系統，保證系統處于最佳狀態。